Sisällysluettelo
- Monipuolinen Pelivalikoima Kaikille Makutyypeille
- Tietoturva ja Toimilupa Tekemisemme Perustana
- Joustavat Maksuratkaisut Suomalaisille
- Palkitsemme Uskolliset Asiakkaamme
- Avustus Joka aina Vastaa Tarpeisiisi
Laaja Pelitarjonta Kaikenlaisille Makutyypeille
Palvelussamme Casinova kirjautuminen tarjoamme lähes 3000 vaihtoehtoa, jotka ovat on poimittu tarkasti yhdessä toimialan johtavien kehittäjien kanssa. Pelitarjonta sisältää perinteisistä hedelmäpeleistä uusiin slotteihin, pottipeleihin ja livepeleihin, missä oikeat krupieerit pelaavat live-lähetyksenä studion käsin.
Pelitarjontamme painottuu ennen kaikkea seuraaviin ryhmiin: kolikkopelit, niitä uusitaan viikottain tuoreimmilla peleillä; pöytäpelit, kuten esimerkiksi ruletti, 21-peli ja punto banco erilaisissa versioissa; live-pelit NetEntin ja Evolutionin tuotantoina; sekä myös erityispelit, joihin sisältyvät kuuluvat bingo, keno-peli ja skratsi-kortit. Kaikki vaihtoehto on testattu ja sertifioitu ulkopuolisten organisaatioiden kautta, mikä takaavat tasapuolisuuden.
| Kolikkopelit | 2400+ | NetEnt, Pragmatic Play, Play’n GO | 94-97% |
| Pöytäpelit | 350+ | Evolution, Microgaming, Red Tiger | 97-99% |
| Live-kasino | 180+ | Evolution Gaming, Ezugi | 95-99% |
| Jackpot-pelit | 75+ | NetEnt, Microgaming | 92-95% |
Pelaajasuojaominaisuudet Pelitarjonnassamme
Kaikkien nimikkeen osalta näytetään tarkat informaatio palautusprosentista (Return to Player), heilahduksista sekä myös suurimmista voittosummista. Annamme myöskin hallitun pelin välineitä, muun muassa pelirajoitusten määrittämisen, pelihuoltojen ottamisen ja itsesulkemisen. Nämä toiminnot ovat keskeinen osuus arvojamme.
Tietoturva ja Lisenssi Tekemisemme Perustana
Toiminta perustuu Maltan peliviranomaisen (MGA) antamaan toimilupaan, mikä on kuuluisa Euroopan arvostetuimmista rahapelilisensseistä. MGA seuraa toimiamme jatkuvasti ja vaatii säännöllistä raportointia kaikista pelitoimista. Tämän ohella noudatamme EU-maiden tietosuoja-asetusta (GDPR), mikä vahvistettiin vuodenvaihteessa 2018 kaikkien EU:n jäsenvaltioiden velvoittavaksi normistoksi.
Sovellamme 256-bittistä salaustekniikkaa kaikissa siirroissa, mikä taso on tasokas pankkitasoisen turvallisuutta. Asiakastiedot säilytetään suojatuissa servereillä, joihin pääsy on rajattu ainoastaan luvan saaneelle henkilökunnalle. Pelitoiminnot kirjataan ja arkistoidaan viiden vuoden ajan ajanjakson, mikä olosuhteet mahdollistaa tarpeen mukaan tapahtumien auditoinnin.
Sertifioinnit ja Riippumaton Valvonta
- eCOGRA-varmennus: Riippumaton toimija tutkii pelitarjonnan oikeudenmukaisuuden joka kuukausi ja julkaisee tulokset avoimuuden varmistamiseksi
- iTech Labs -auditointi: Generaattorit (RNG) arvioidaan neljännesvuosittain varmistamalla, jotta nimikkeet ovat täysin ennustamattomia
- GLI-sertifiointi: Gaming Laboratories varmistaa teknisen infrastruktuurin ehtojen täyttämisen
- RGF-organisaatio: Kasinomme on sitoutunut turvallisen pelitoiminnan kehittämiseen yhdessä maailmanlaajuisten organisaatioiden kanssa
Joustavat Maksuvaihtoehdot Suomalaisille
Annamme monipuolisen valikoiman maksutapoja, jotka on valittu erityisesti suomalaisten käyttäjien toiveisiin. Rahansiirrot prosessoidaan saman tien, ja kotiutukset käsitellään mahdollisimman nopeasti turvallisuustarkistusten saatua. Minimitalletussumma on 10 euron euroa, ja kotiutusraja on 5000 euron euroa per transaktio ilman VIP-tasoista erikoisasemaa.
| Pankkisiirto | Välitön | 1-3 arkipäivää | Maksuton |
| Trustly | Välitön | 0-24 tuntia | Maksuton |
| Visa/Mastercard | Välitön | 2-5 arkipäivää | Maksuton |
| Skrill | Välitön | 0-24 tuntia | Maksuton |
| Neteller | Välitön | 0-24 tuntia | Maksuton |
| MuchBetter | Välitön | 0-24 tuntia | Maksuton |
Henkilötietojen Varmentaminen ja Rahanpesun Estäminen
Ensi nostopyynnön aikana edellytämme henkilöllisyyden todentamiseksi todistuksia, muun muassa henkilöllisyysasiakirjan tai matkustusasiakirjan skannauksen sekä myös asuinosoitetodistuksen. Tämä on lainmukainen vaatimus, joka nojaa AML-ohjeisiin (Anti-Money Laundering) ja laittoman rahanpesun estämiseen. Toimenpide on yleensä ketterä, ja todentaminen varmistuu yhden päivän tunnin kuluessa saatua asiakirjojen luovuttamisesta.
Palkitsemme Uskolliset Asiakkaamme
Bonusjärjestelmämme on luotu kolmitasoiseksi: aloitusbonus tuoreille käyttäjille, viikoittaiset kampanjat säännöllisille asiakkaille sekä erikoisohjelma omistautuneimmille asiakkaille. Jokainen tarjous sisältää selvät kierrätysedellytykset, jotka esitetään aina ennen kuin bonuksen aktivointia.
Tervetuliaisbonus koostuu 100 prosentin suuruisesta bonuksesta maksimissaan 500 euron euroon saakka sekä myös 200 ilmaiskierroksesta valituissa peleissä. Kierrätysedellytys on 35-kertaa bonussummalle, joka on sektorin normitasoa. Free spinsit luovutetaan 20 kertaa päivässä kymmenen vuorokauden jakson, joka kannustaa säännölliseen pelakäyttäytymiseen.
Kanta-asiakasohjelman Edut
- Henkilökohtainen yhteyshenkilö: Henkilökohtainen kontakti, joka henkilö palvelee tarpeisiin koko päivän
- Nopeutetut rahansiirrot: VIP-jäsenten siirrot hoidetaan priorisoiden, tavallisesti alle 6 tunnin sisällä
- Korkeammat nostomaksimit: VIP-asiakkaat pystyvät siirtää aina 10 000 euroa kutakin siirto
- Yksinoikeudelliset tarjoukset: Räätälöidyt tarjoukset pelitavan ja tarpeiden mukaan
- Syntymäpäiväbonukset: Erityisedut ja tarjoukset vuosittain vuoden kierrolla
- Cashback-järjestelmä: Takaisinmaksu tappioista joka viikko jäsentason perusteella
Tukipalvelu Mikä Vastaa Tarpeisiisi
Asiakaspalvelumme palvelee suomen kielellä koko vuorokauden, jokaisena päivinä. Saavutettavuus on varmistettu kolmella eri yhteydenpitomuodon mukaisesti: pikachat, sähköpostiyhteys ja puhelinkontakti. Reaaliaikaisen chatin keskimääräinen reaktioaika on alle kahden minuuttia, ja viesteihiin reagoidaan tavallisesti 4 tunnin kuluttua sisällä.
Tukitiimimme on koulitettu käsittelemään kauttaaltaan sivuston liittyvät kysymykset, kuten tekniset ongelmat, tarjousehdot, transaktiot ja hallittu pelaamisen hallinta. Tiimimme työntekijät suorittavat säännöllisen täydennyskoulutuksen, jotta he tiimi säilyttävät tiedon tasalla toimialan muutoksista ja parhaista menetelmistä.
Suojauksen ja sujuvuuden varmistamiseksi jokainen yhteydenotot kirjataan ja säilötään. Käyttäjät pystyvät tiedustella nähtäväkseen henkilökohtaiset keskustelunsa milloin vain itse valitsevat tilinsä kautta. Tämä avoimuus on oleellinen osa lupaustamme avoimeen kumppanuuteen, missä jokainen jäsen tietää itsensä olevan pidetty ja kuultu.